Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại Hành Trang Việt, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm y tế chất lượng và đạt chuẩn. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không ưng ý hoặc có lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn theo quy trình dưới đây:

Thời gian quy định đổi trả

• • Thời hạn: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

• • Căn cứ thời gian: Dựa trên biên lai của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của website.

  • Chúng tôi thực hiện chính sách đổi trả 1 – 1 cho tất cả khách hàng nếu không hài lòng với sản phẩm nhận được.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau để được chấp nhận đổi trả:

• • Tình trạng hàng hóa: Còn nguyên vẹn bao bì, hộp, túi đựng của nhà sản xuất.

• • Tem niêm phong: Các vật tư tiêu hao phải còn nguyên tem niêm phong và chưa có dấu hiệu bị mở hoặc sử dụng.

• • Phụ kiện đi kèm: Đầy đủ các thiết bị, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có).

• • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng khớp với hệ thống.

Các trường hợp được đổi trả

• • Lỗi do nhà sản xuất: Thiết bị y tế không hoạt động, sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng chức năng.

• • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo hoặc rò rỉ dung dịch bên trong khi vừa nhận hàng.

• • Giao sai đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng đã đặt trên website.

• • Sản phẩm hết hạn: Ngày sản xuất hoặc hạn sử dụng trên bao bì không đảm bảo tại thời điểm giao hàng.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• • Sản phẩm thuộc danh mục vật tư tiêu hao đã bị bóc vỏ, mở nắp hoặc mất tem niêm phong (vì lý do an toàn và vệ sinh y tế).

• • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao).

• • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã bóc seal sản phẩm.

Quy trình thực hiện đổi trả

• • Bước 1 – Thông báo: Khách hàng liên hệ qua fanpage Facebook/Instagram; Hotline hoặc email của Hành Trang Việt, cung cấp mã đơn hàng và Video/Hình ảnh mở sản phẩm lỗi.

• • Bước 2 – Xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

• • Bước 3 – Gửi hàng về:
    
    • • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng thêm.
    • • Đối với lỗi từ phía Shop: Chúng tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nơi lấy hàng (Khách hàng không mất phí).
    • • Đối với nhu cầu đổi mẫu mã (do khách chọn nhầm): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra điều kiện tại mục 2:

• • Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví điện tử đã thanh toán.

• • Thời gian: Từ 3-5 ngày làm việc.

• • Giá trị hoàn tiền: 100% giá trị sản phẩm (trừ đi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi không thuộc về Shop).

Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc về việc đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• • Dự án: Hành Trang Việt .

• • Website: hanhtrangviet.shop

• • Hotline hỗ trợ: 0339314105